La version de votre navigateur est obsolète. Nous vous recommandons vivement d'actualiser votre navigateur vers la dernière version.

N° Déclaration d'Activité Préfecture d' Aquitaine :

72 33 09 08 933

 

N° CNAPS valable de Sept. 2017 à  Sept. 2022 : 

For-033-2022-09-11-20170619630

 

Certifié Datadock en Juillet 2017

Certifié Pôle Emploi en juillet 2017

Formation

PREVENIR ET GERER LES CONFLITS

 

Accès à la formation :

Toute personne souhaitant développer leurs compétences relationnelles et leur capacité à gérer les conflits

 

Objectifs :

  • Identifier les sources potentielles de conflits et les différents types de problèmes relationnels

  • De développer leurs capacités à communiquer efficacement dans une situation de désaccord

  • De savoir mobiliser leurs ressources émotionnelles et gérer les émotions de leur interlocuteur dans un contexte de conflit

  • D’acquérir des techniques de médiation et de résolution de conflit

     

Prérequis :

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

 

Finalité de l’action :                                                       Durée :

Délivrance d'une attestation de formation                        14h00 soit 02 jours de formation continue 

 

Nombre de candidats :                                                  Lieu de formation :

Minima de 4 et maxima de 12                                        Formation en Inter ou Intra entreprise

 

 

CONTENU DE LA FORMATION

 Comprendre le conflit

  • Principales causes et déclencheurs

  • Les différents types de conflits

     

Prévenir les conflits

  • Comprendre le point de vue de l’autre

  • Communiquer efficacement

  • Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur

  • Clarifier les règles du « vivre ensemble »

  • Réguler la relation

     

Sortir du conflit

  • Les différentes stratégies relationnelles en fonction de la nature du conflit

  • Savoir agir en tant que médiateur

  • Résolution de conflits dans les situations bloquées